İade ve Cayma Şartları (İptal Politikası)

Önemli Bildirim: Dijital Hizmetlere İlişkin Cayma Hakkı Kapsamı

VOGOPOS (vogopos.com web platformu ve VOGOPOS - QR Menü & POS mobil uygulaması) üzerinden sunulan hizmetler; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi ("elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar") kapsamına giren, bir dijital/abonelik yazılım hizmetidir (SaaS). Bu doğrultuda dijital olarak teslimatı (sistemin erişime açılması) sağlanan ve kopyalanamayan hizmet niteliğinde olduğundan, yasal olarak hizmet başladıktan sonra cayma hakkı KULLANILAMAZ.

1. İade Şartları ve İyi Niyet Politikası

Dijital bir hizmet sunulmuş olmakla birlikte, Volkan Yıldırım / Vogo Lab olarak müşteri memnuniyetini önemsemekteyiz. Bu nedenle aşağıdaki istisnai koşullar sağlandığı durumlarda kullanıcıların ücret iadesi talepleri değerlendirilebilir:

  • Teknik Sorunlar: Sistemimizdeki bariz/sürekli bir teknik hata, sunucu erişiminin vaat edilenin çok dışında kalması veya QR menü hizmetinin satılan pakette belirtilen hiçbir özelliğinin şirketimizden kaynaklı olarak çalışmaması ve bu sorunun tarafımızca çözülememesi durumunda.
  • Yanlış Seçim (14 Gün Süresi): Yönetim paneline giriş yapılmamış, kullanım gerçekleşmemiş veya sadece yanlış paket satın alınmış olup, satın alma işlemini takip eden 14 gün içerisinde bildirilmesi kaydıyla ilgili paketin alt paket ile değiştirilmesi veya tam iade sağlanması ancak hayati bir kayıt oluşturulmadığında mümkündür.

2. Aboneliğin (Hizmetin) İptali

VOGOPOS sistemi yıllık veya aylık yenilenen abonelik bazlı (Ücretsiz, Profesyonel, Plus) paketlerle çalışmaktadır.

Web Platformu Üzerinden Satın Alınan Abonelikler:

  • Kullanıcılar mevcut periyot sonlanmadan istedikleri zaman sistem panelinden aboneliklerini iptal edebilirler.
  • İptal edilen abonelikler için cari dönemdeki süre sonuna kadar kullanım hakkı devam eder, otomatik yenileme durdurulur.
  • Mevcut (aktif kullanılmış) döneme ait kalan günlerin iadesi ("kıst iade") yapılmaz.

Mobil Uygulama (Apple App Store) Üzerinden Satın Alınan Abonelikler:

  • Aboneliğinizi iPhone veya iPad'inizdeki Ayarlar > Apple Kimliği > Abonelikler bölümünden veya uygulama içi "Ayarlar > Abonelik > Müşteri Merkezi" üzerinden iptal edebilirsiniz.
  • İptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar premium özellikler aktif kalır.
  • İade talepleri için Apple Destek (reportaproblem.apple.com) üzerinden başvurabilirsiniz. Apple'ın kendi iade politikası geçerlidir.

Mobil Uygulama (Google Play) Üzerinden Satın Alınan Abonelikler:

  • Aboneliğinizi Google Play > Ödemeler ve Abonelikler bölümünden iptal edebilirsiniz.
  • İptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar premium özellikler aktif kalır.
  • İade talepleri için Google Play Destek üzerinden başvurabilirsiniz. Google'ın kendi iade politikası geçerlidir.

3. Hesap Silme

Kullanıcılar, VOGOPOS mobil uygulaması veya web paneli üzerinden "Ayarlar > Hesabımı Kalıcı Olarak Sil" seçeneğini kullanarak hesaplarını ve tüm ilişkili verileri (menü, ürünler, görseller, şubeler) kalıcı olarak silebilir. Bu işlem geri alınamaz.

Hesap silme işlemi, aktif bir aboneliği otomatik olarak iptal etmez. Aboneliğinizi hesabınızı silmeden önce ilgili platform (Apple App Store, Google Play veya web paneli) üzerinden iptal etmeniz önerilir.

4. Cayma / İade / İptal Süreci Nasıl İşler?

Eğer hizmet kullanım şartlarında belirtilen geçerli bir sebebe dayandırıyorsanız:

  1. Web üzerinden satın alımlarda: info@vogolab.com adresine sipariş numaranızı ve işletme/kullanıcı hesap bilgilerinizi içeren bir e-posta gönderin.
  2. Apple App Store satın alımlarında: reportaproblem.apple.com adresinden iade talebinde bulunun.
  3. Google Play satın alımlarında: Google Play Destek üzerinden iade talebinde bulunun.
  4. Web üzerinden yapılan taleplerin incelenmesi sonrasında ortalama 5 ila 7 iş günü içinde değerlendirme sonucu aktarılacak; haklı olduğunuz takdirde iade tutarı aynı ödeme metoduna yapılacaktır.
  5. İade tutarının kart limitinize/banka hesabına yansıması bankanızın prosedürlerine göre ekstra 2-14 gün sürebilmektedir.

5. İhtilafların Çözüm Merci

Herhangi bir ihtilaf durumunda alıcı şirket/tacir ise Ankara İcra Daireleri ve Mahkemeleri yetkilidir. Hizmeti kendi kişisel kullanımı için sağladığını (B2C) iddia eden tüketiciler, ikametleri üzerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Firma Bilgileri:
Volkan Yıldırım / Vogo Lab
Adres: Zübeyde Hanım Mah. Fatih Caddesi No 31/162 Ofis 110 Altındağ / Ankara
Vergi Numarası: 31450188246 (Çankaya V.D.)
E-posta: info@vogolab.com

Son Güncelleme Tarihi: 23 Nisan 2026
Bu politika, VOGOPOS web platformu (vogopos.com) ve mobil uygulaması (iOS / Android) için geçerlidir.